TROCAS E DEVOLUÇÕES
Para garantir uma experiência satisfatória de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, a Amor de Maria Joias Afetivas segue as seguintes diretrizes:
Processo de Troca ou Devolução: O cliente deverá contatar nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) por meio do e-mail [email protected], utilizando o assunto "TROCA/DEVOLUÇÃO" e fornecendo o número do pedido.
Informações Necessárias: No corpo do e-mail, é imprescindível fornecer o motivo da troca ou devolução, nome do cliente, número do pedido e data da solicitação.
Comunicação Obrigatória: Qualquer produto enviado sem a devida comunicação por e-mail ao SAC. será devolvido sem aviso prévio.
Prazo de Comunicação: O cliente tem até 7 dias corridos para comunicar necessidade de troca ou devolução do produto
Aspectos Importantes a considerar:
- A troca ou devolução do produto somente serão aceitas mediante motivo plausível e desde que seja possível refazer o ítem.
- Não serão aceitas devoluções ou trocas por arrependimento ou desistência, uma vez que nossos produtos são feitos artesanalmente e totalmente personalizados, impossibilitando a revenda para outro cliente.
- Da mesma forma, não serão aceitas devoluções ou trocas por danos decorrentes de queda, mau uso, exposição ao sol ou contato com produtos químicos, conforme orientações detalhadas no comunicado enviado junto com a embalagem da joia.
- Os produtos devolvidos deverão ser acompanhados de sua caixa original.
Estamos comprometidos em garantir a sua satisfação e oferecer um serviço transparente em responsável em relação às trocas e devoluções.
